Futur de l’identité : les tendances du marketing digital au-delà de 2020
L’évolution est la seule constante dans le futur du marketing digital. Pour survivre dans un paysage publicitaire hyper concurrentiel, il est devenu indispensable pour les marques de disposer d’une grande intelligence client où la personnalisation est fondamentale. Voici 5 tendances qui iront au-delà de 2020 et aideront les marques à devenir leader sur leur marché.
L’évolution est la seule constante dans le futur du marketing digital. Alors qu’il y a à peine plus d’un an, la priorité absolue des entreprises était de se conformer au RGPD, aujourd’hui, on parle de la loi CCPA : un projet de loi visant à renforcer le droit à la vie privée et à protéger les consommateurs en Californie. Mais désormais, l’identity resolution occupe le devant de la scène et est au cœur des conversations. Avec le volume croissant des données générées par les objets connectés, alimentés par la 5G, et les réglementations en matière de confidentialité et de respect de la vie privée, l’identity resolution est un énorme défi. Pour survivre dans un paysage publicitaire hyper concurrentiel, il est devenu indispensable pour les marques de disposer d’une grande intelligence client où la personnalisation est fondamentale. Voici 5 tendances qui iront au-delà de 2020 et aideront les marques à devenir leader sur leur marché.
Salesforce, le leader du CRM, affirme que 80% des clients accordent autant d’importance à l’expérience qu’offre une marque qu’à ses produits eux-mêmes. McKinsey, quant à lui, indique que la personnalisation peut réduire les coûts d’acquisition de 50%, augmenter le chiffre d’affaires de 5 à 15% et booster l’efficacité des actions marketing de 10 à 30%. Une expérience client améliorée grâce à la personnalisation se traduit directement par un plus grand retour sur investissement. Ainsi, les marques devraient poursuivre leurs efforts en la matière. L’identité jouera un rôle majeur pour définir une stratégie de personnalisation pour chaque typologie de clients et de prospects.
Exploiter au mieux ses propres données
Bien que les marques ont investi pour avoir un certain volume de données propriétaires stockées dans leur CRM et leur DMP/CDP, des profils incomplets ou imprécis dus à des données de mauvaise qualité ou en quantité insuffisante empêchent de bien comprendre le client. Par exemple, une marque qui utilise un CRM pour avoir une vision sur les achats de ses clients ne pourra observer leurs comportements que partiellement. Les décisions prises sur la base de ces données peuvent entraîner des pertes pour les entreprises.
Les marques ont plutôt intérêt à numériser leur CRM, riches en identités, afin d’atteindre leurs cibles avec des messages réguliers sur tous les canaux, créer des ressemblances basées sur les caractéristiques de leurs clients les plus fidèles et s’assurer que les clients actuels ne soient pas visés par des publicités non pertinentes.
Les conséquences de la 5G et des objets connectés sur l’identité
La 5G ne se contente pas de produire une grande quantité de données, elle identifie des micro-moments tout au long du parcours d’achat. Avec ces nouvelles fonctionnalités, les chances de dupliquer les données et le nombre d’appareils sur lesquels ces données sont dispersées augmentent. Il devient alors plus difficile pour les marques de suivre et d’analyser ces données. C’est pourquoi elles ont intérêt à combiner plusieurs technologies pour que les données réduites en fragments puissent être unifiées et former une vue d’ensemble du client. Sans cette vue d’ensemble, les données ne sont pas pertinentes et les entreprises ne peuvent définir de solides stratégies marketing.
Comprendre l’identité sans les cookies dans un monde de plus en plus mobile
Les cookies ont permis aux spécialistes du marketing de repérer les consommateurs en ligne, de mesurer les flux programmatiques, de mieux cibler les utilisateurs et d’analyser la diffusion de campagnes. Mais de nouvelles contraintes, telles que le blocage des cookies tiers sur Safari, obligent les spécialistes du marketing à trouver des moyens de survivre dans un monde sans cookies. Jim Daily, Président monde Teads, a expliqué lors de l’événement programmatique I/O plus tôt ce mois comment ces contraintes avaient entraîné une baisse de 30% des cookies européens. Pour les marques, miser sur d’autres identifiants plus pérennes, qui permettent de s’adresser à chaque consommateur de manière uniformisée sur ses 5 et bientôt 9 devices connectés personnels devient urgent.
La transformation digitale à travers l’identity resolution
Enfin, la résolution d’identité permet aux marques d’aller au-delà de leur stratégie marketing. Les marques qui possèdent une bonne compréhension de leurs clients - sur quels appareils ils se connectent, ce qu’ils aiment, les marques qu’ils apprécient, leurs intentions d’achat - peuvent prendre des décisions marketing qui dépassent le marketing digital. Des informations vérifiées sur les clients permettent de comprendre ce que veulent les consommateurs et quels sont leurs besoins, ces informations peuvent être utilisées pour créer de nouvelles fonctionnalités sur un produit, créer des stratégies produit et inventer des business models. Les modèles de propension peuvent être appréhendés cross-canal, et non plus par silo. Tout ceci représente d’importants avantages concurrentiels pour les annonceurs d’aujourd’hui et de demain.