Modes de travail : l'avenir appartient à l'hybride

De nombreuses entreprises sont encore en train d'ajuster leur infrastructure et leurs processus pour prendre en charge la totalité des environnements de travail dans le cloud.

Les décideurs informatiques ne connaissent que trop bien les problématiques réseaux qu’ils subissent depuis plusieurs années maintenant. De nombreuses entreprises sont encore en train d'ajuster leur infrastructure et leurs processus pour prendre en charge la totalité des environnements de travail dans le cloud, tout en plaçant la sécurité et la connectivité au cœur de la transformation.

Les équipes IT ont besoin des bonnes compétences pour maximiser les capacités du réseau. Cela commence par la composition même de leur équipe. Tout d’abord, choisir leurs membres est crucial, notamment pour s’assurer de répondre aux défis actuels comme le travail hybride. En parallèle, les entreprises se trouvent face à un dilemme de taille : protéger leurs employés et leurs données tout en accordant aux équipes la liberté de travailler selon leurs préférences. Celles qui réussissent à naviguer dans cette ère du changement seront ainsi mieux préparées à l’évolution des modes de travail, ainsi que pour les prochaines vagues de transformation technologique.

Néanmoins, une question demeure : les responsables IT répondent-ils correctement aux exigences de leurs employés en matière d’environnement de travail ? A minima, leur environnement cloud devrait être accessible, sécurisé et efficient pour ceux qui ont besoin - ou souhaitent - travailler de manière nomade. Pourtant, il semble qu’encore trop d’entreprises doivent d’abord se concentrer sur les défis technologiques et liés au recrutement.

Différentes visions pour la connectivité

Si le travail en mode hybride est désormais bien établi, divers problèmes de connectivité sont encore répandus. Une étude récente menée en 2023 par Vanson Bourne indique que pratiquement tous (97%) les responsables IT dans la région EMEA ont été confrontés à des difficultés de gestion du réseau dans leur organisation lors de l'implémentation du travail hybride. Cependant, ces statistiques contrastent avec les perceptions des employés de bureau puisque 78% d'entre eux rapportent avoir seulement 'expérimenté’ des problèmes de connectivité.

Ce même rapport révèle également que les décideurs informatiques sont les plus enclins à signaler des problèmes de gestion des demandes de support (57%), et en moyenne, 29% des appels ou tickets soumis au service IT sont liés à des problèmes de réseau dus au travail hybride ou distant. Si les employés de bureau perçoivent moins ces problèmes, cela est probablement lié à l'effort soutenu des équipes informatiques qui travaillent sans relâche pour résoudre ces problèmes avant même qu'ils ne se propagent à travers l'entreprise.

Vers un niveau de sécurité supérieur

Alors que les procédures internes de sécurité se renforcent, les services IT doivent trouver un équilibre entre les exigences actuelles et futures. Avec des employés en distanciel, les responsables informatiques ont le défi de sécuriser des frontières de réseau en constante évolution. Bien que les serveurs cloud offrent généralement une sécurité robuste et un accès hors site simplifié, le risque de compromission des données demeure. L'implémentation d'une sécurité basée sur le réseau, comme avec le contrôle d'accès granulaire et le cryptage des données en transit, peut aider à atténuer ce risque.

Malheureusement, cela peut aussi entraîner des problèmes opérationnels. L’étude mentionnée ci-dessus montre la tension entre la fourniture d'un accès transparent aux utilisateurs et l'adoption d'une approche stricte en matière de sécurité, 72% des employés de bureau se sentant frustré par ce paradoxe. 

Continuer à utiliser le VPN actuel n’est donc peut-être pas la meilleure décision. Pour se préparer pleinement à ce que l'avenir du travail pourrait réserver, les pares-feux traditionnels doivent être remplacés par des modèles de sécurité connectés capables d'inspecter tout le trafic réseau entrant et sortant, de surveiller les applications clés et de fournir des services de protection et de détection des intrusions. Enfin, pour garantir la sécurité des informations sensibles et optimiser les performances du réseau, l'investissement dans le SD-WAN est essentiel.

Un déficit de compétences à combler

Alors que la sécurité informatique implique de multiples défis, le recrutement et les compétences clés en la matière sont tout aussi problématiques. Et ces problèmes ne sont pas près de disparaître, du moins si l'on se fie aux méthodes actuelles. Le rapport de Vanson Bourne révèle en effet que quatre responsables informatiques sur dix estiment que le recrutement ne prend pas suffisamment en compte les technologies futures, et près de 80% reconnaissent même qu'ils devront embaucher sur la base de compétences différentes dans les deux à cinq prochaines années. Répondre à cette question est en effet essentiel pour répondre aux besoins du travail hybride.

La menace qui pèse sur la réussite de l'industrie continue d'être omniprésente. Selon une étude menée par Salesforce, près de 75% des employés se sentent mal préparés pour acquérir les compétences numériques nécessaires à l'avenir du travail, et seuls 28 % d'entre eux participent à des programmes de formation pour les améliorer.

Une façon d'habiliter les équipes est de veiller à ce que leur travail quotidien soit productif. Pour ce faire, les responsables IT doivent reconnaître le potentiel inhérent à la combinaison des intelligences artificielle (IA) et humaine. Grâce aux outils d'IA notamment, les collaborateurs peuvent automatiser les tâches routinières, libérant ainsi du temps pour se concentrer sur celles à plus forte valeur ajoutée. De plus, l'IA peut aider à optimiser les processus et même à résoudre des problèmes complexes.

Un avenir qui reste à définir

Les pratiques hybrides sont largement adoptées, mais les services informatiques peinent encore à répondre aux attentes des employés. Un vrai décalage existe ainsi entre les priorités des services IT et des employés !

L'impact de cette divergence varie selon le secteur, ainsi que selon la quantité d'informations sensibles ou confidentielles partagées. Les services IT doivent donc s'efforcer d'améliorer leur communication avec les autres services pour favoriser une meilleure compréhension, et savoir où concentrer leurs efforts pour optimiser le réseau.

Il est clair que les entreprises devront travailler intensément pour fluidifier la connectivité, la sécurité et les questions opérationnelles du travail hybride. Reste à trouver un moyen d'équilibrer le tout, en plaçant les employés au cœur de toutes leurs décisions.