Colette Stallbaumer (Microsoft) "Nous voulons faire de Copilot un véritable bras droit capable d'agir en votre nom"

Colette Stallbaumer, directrice de Microsoft 365 et de Future of Work chez Microsoft dévoile les évolutions à venir de Copilot, l'assistant IA intégré à la suite Microsoft 365.

JDN. Vous avez officiellement lancé Copilot pour Microsoft 365 en novembre 2023. Quelles sont les fonctionnalités les plus utilisées ?

Colette Stallbaumer. Les utilisateurs qui adoptent Copilot pour Microsoft 365 prennent rapidement l'habitude de l'utiliser dans trois domaines principaux. Premièrement, lors des réunions Teams, Copilot permet aux participants de s'impliquer pleinement sans avoir à prendre de notes. S'ils ont été distraits un instant, ils peuvent demander à Copilot un résumé de ce qui vient d'être dit. C'est un cas d'usage très apprécié par nos utilisateurs et nos clients. Deuxièmement, dans Word, Copilot aide les rédacteurs à trouver la meilleure façon de formuler leurs idées lorsqu'ils sont bloqués. Il peut proposer plusieurs variantes parmi lesquelles choisir. Les utilisateurs apprécient également la capacité de Copilot à synthétiser facilement les points clés de longs documents. Enfin, dans Outlook, Copilot permet de trier les e-mails, résumer les fils de discussion et rédiger des réponses.

Personnellement, je commence ma journée en demandant à Copilot de me dire ce qui est important dans ma boîte de réception. Il sait que les messages de mon responsable et de mon équipe sont prioritaires. Quand les utilisateurs prennent l'habitude d'utiliser Copilot dans ces trois domaines, nous observons un véritable point de bascule dans l'adoption de l'outil.

Prévoyez-vous de nouvelles fonctionnalités dans les prochains mois ?

Un de nos axes de développement majeurs est la personnalisation. Nous souhaitons que Copilot devienne un véritable assistant personnel au travail, qui connaît votre style d'écriture, la façon dont vous signez vos e-mails, votre ton de voix et vos préférences. C'est un domaine dans lequel nous investissons beaucoup. Nous voulons également faire évoluer Copilot d'un simple assistant vers un véritable bras droit, capable d'agir en votre nom et d'anticiper vos besoins. C'est un autre aspect sur lequel nous nous concentrons actuellement.

Comment Microsoft accompagne-t-il ses clients dans l'adoption et l'utilisation de l'IA au sein de leur organisation ?

Les employés doivent prendre de nouvelles habitudes et développer le réflexe de déléguer certaines tâches à Copilot. C'est un changement de paradigme pour la plupart des gens dans leur quotidien professionnel. Pour faciliter cette transition, nous proposons des formations et nous voyons certains de nos clients les plus avancés mettre en place des initiatives telles que des "conseils de l'IA" dans leur entreprise. L'objectif est d'impliquer tous les départements et les dirigeants dans la réflexion sur la meilleure façon d'encourager l'adoption et l'utilisation de Copilot pour gagner du temps et apporter de la valeur. Il est également crucial d'identifier des "champions de l'IA", ces adopteurs précoces présents dans chaque organisation, qui pourront aider leurs collègues à prendre l'habitude d'utiliser Copilot.

"La qualité des résultats obtenus avec Copilot est directement liée à la capacité des utilisateurs à avoir une véritable conversation avec l'outil."

Nous constatons que la qualité des résultats obtenus avec Copilot est directement liée à la capacité des utilisateurs à avoir une véritable conversation avec l'outil. Il ne s'agit pas d'un simple outil de recherche qu'on abandonne si on n'obtient pas immédiatement la réponse attendue. Les utilisateurs doivent apprendre à interagir avec Copilot, à formuler des requêtes claires et à fournir suffisamment de contexte pour obtenir les meilleurs résultats possibles. Développer cette habitude conversationnelle est un élément clé de l'adoption réussie de l'IA.

Quelles sont les mesures prises par Microsoft pour assurer la sécurité des données dans un environnement de travail de plus en plus dépendant de l'IA ?

La sécurité des données est une préoccupation majeure pour Microsoft, d'autant plus dans un environnement de travail où l'IA joue un rôle croissant. Nous nous appuyons sur la relation de confiance que nous avons bâtie avec nos clients au fil des années, notamment en matière de sécurité. Copilot s'inscrit dans l'approche globale de Microsoft en termes de sécurité, d'identité, de confidentialité, de conformité, d'IA responsable et de respect du RGPD.

"Copilot hérite de toutes les règles et autorisations existantes dans Microsoft 365"

Pour nos clients entreprises, il est essentiel que Copilot hérite de toutes les règles et autorisations existantes dans Microsoft 365 en matière de sécurité et de conformité. C'est un point clé pour les entreprises qui souhaitent adopter l'IA générative en toute confiance. Même dans notre version gratuite, nous offrons une protection des données commerciales. Les services informatiques peuvent ainsi autoriser leurs employés à télécharger Copilot sur leur application mobile et à l'utiliser, en sachant que les données de l'entreprise et les informations confidentielles sont protégées.

Comment comptez-vous vous démarquer dans les prochains mois des solutions similaires développées par vos concurrents (comme Google avec Duet AI par exemple) ?

La force de Microsoft réside non seulement dans ses racines profondes dans le domaine de la productivité, mais aussi dans son expertise inégalée dans l'étude de l'évolution du travail. Nous sommes un leader incontesté dans ce domaine, au-delà de simples considérations technologiques ou de produits. Notre mission est de donner du pouvoir aux utilisateurs, et pour cela, nous adoptons une approche basée sur les données et la recherche. Notre Work Trend Index illustre bien cette démarche. Il montre que 77% des premiers utilisateurs de Copilot ne peuvent plus s'en passer, 64% estiment mieux gérer leurs e-mails ou être plus productifs, et 68% se sentent globalement plus efficaces. Mais nous ne nous contentons pas de fournir un outil : nous accompagnons nos clients dans leur réussite et dans les changements d'habitudes que leurs employés doivent opérer. Nous le faisons de manière documentée et étayée par des données concrètes.

Comment voyez-vous l'évolution du rôle de l'IA dans le futur du travail ?

Je suis convaincue que l'IA générative est là pour rester et transformera durablement notre façon de travailler. Tout comme la pandémie a profondément modifié les attentes des collaborateurs en termes de flexibilité et d'outils de travail, l'IA générative marque un tournant majeur dans notre manière de travailler.

La question n'est pas de savoir si ce changement aura lieu, mais quand il deviendra la norme pour tous. Nos clients commencent à entrevoir le potentiel de l'IA générative, non seulement pour la productivité individuelle, mais aussi pour la transformation en profondeur des processus métiers et des flux de travail dans toute l'organisation. Nous n'en sommes qu'au tout début de cette révolution.