Tous les articles Intelligence artificielle
Décembre 2018
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Face à Salesforce, Microsoft contre-attaque dans les bots de relation client
Le premier avance ses pions dans les assistants intelligents de gestion du support depuis plus d'un an déjà. Quant au second, il se prépare à lancer une alternative.
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Créer son IA de relation client, mode d'emploi
Projet, données, solution, prestataire… Voici les grands étapes pour passer à l'intelligence artificielle en entreprise.
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Chatbots : un dialogue bien engagé entre professionnels et consommateurs
Au premier semestre 2018, le marché mondial des chatbots pesait 250 millions de dollars selon Global Market Insights. Sur quel type de service ? Et avec quel taux d'implémentation ? Infographie.
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L'intelligence artificielle révolutionne la relation client
Deviner les envies, prédire les comportements, désamorcer les conflits… L'IA modifie le rapport au client, en particulier dans les grands groupes.
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Intelligence artificielle : quels professionnels à la manoeuvre ?
L'IA donne naissance à toute une série de nouveaux métiers. En un coup d'œil, le point sur ces différents profils.
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Oscar, le téléconseiller hyperactif d'Oscaro
Ce bot développé par la start-up française Xbrain se substitue aux agents humains pour les requêtes clients les plus fastidieuses.
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Profession, dresseur de bots
Pour former leurs agents conversationnels, les entreprises ont besoin de touche-à-tout digitaux, capables de manier les datas comme de comprendre les impératifs de marque.
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Intrapreunariat : comment améliorer la prise de décisions grâce aux systèmes prédictifs
Pour les dirigeants, les systèmes d’IA sont de formidables outils d’aide à la prise de décisions stratégiques. Ils permettent de stimuler la créativité des collaborateurs et de développer l’agilité des entreprises face au changement.
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Recrutement automatisé : des algorithmes pour détecter les softs skills
Pour recruter, les DRH peuvent se baser sur l'utilisation de données, y compris sur les compétences humaines des candidats. Des entreprises ont investi ce créneau.
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Satisfaire les besoins en gestion intelligente des données en 2019
Il y a quatre tendances auxquelles les décideurs devront prêter attention, dans le contexte du marché EMEA, en 2019. Elles concernent à la fois le cloud, les réseaux et l'analyse prédictive, plaçant toutes, en leur centre, les données et leur gestion.
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Amazon reste l'entreprise qui investit le plus en R&D dans le monde
L'industrie du web domine le classement annuel Global Innovation 1000 sur la R&D des entreprises, réalisé par Strategy&, l'activité de conseil en stratégie du cabinet d'audit PwC.